Στη χονδρική, μια παραγγελία σπάνια είναι ένα καλάθι με δύο προϊόντα. Είναι λίστα με δεκάδες κωδικούς, που συχνά επαναλαμβάνεται κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα. Αν η παραγγελιοληψία γίνεται με τηλέφωνο, email και αρχεία, χάνεται χρόνος και από τις δύο πλευρές. Ένα B2B e-shop μπορεί να την κάνει πιο γρήγορη, αν σχεδιαστεί για αυτήν τη ροή.
Τι ζητούν οι επαγγελματίες πελάτες
- Παραγγελία με κωδικούς. Γράφουν ή επικολλούν κωδικούς και ποσότητες αντί να ψάχνουν προϊόν προϊόν.
- Εισαγωγή από Excel ή CSV. Ανεβάζουν το αρχείο που ήδη έχουν και το e-shop το αντιστοιχίζει σε προϊόντα.
- Επαναπαραγγελία. Με ένα κλικ, η προηγούμενη παραγγελία γίνεται καλάθι.
- Σωστές ποσότητες. Ελάχιστες ποσότητες και συσκευασίες εφαρμόζονται αυτόματα.
- Διαθεσιμότητα και τιμή αμέσως. Οι συμφωνημένες τιμές και το απόθεμα φαίνονται πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, όπως εξηγούμε και στο άρθρο για τις πελατοκεντρικές τιμές.
Παραγγελία από πωλητή για λογαριασμό πελάτη
Σε πολλές επιχειρήσεις ο πελάτης δεν παραγγέλνει μόνος του. Ο πωλητής έχει το χαρτοφυλάκιό του και θέλει να παραγγείλει εξ ονόματός του, με τις τιμές και τους όρους που ισχύουν για εκείνον. Αυτό απαιτεί:
- ρόλο πωλητή με πρόσβαση μόνο στους δικούς του πελάτες,
- επιλογή πελάτη πριν από την παραγγελία, ώστε να εφαρμοστούν οι σωστές τιμές,
- καταγραφή ότι η παραγγελία έγινε από πωλητή και όχι από τον ίδιο τον πελάτη.
Έτσι το e-shop γίνεται εργαλείο και για τη δική σας ομάδα, όχι μόνο για τους πελάτες. Παράδειγμα είναι το Tolidis Parts, όπου το e-shop συνοδεύεται από εργαλεία για το δίκτυο πωλητών.
Τι γίνεται με την παραγγελία μετά την υποβολή
Η γρήγορη παραγγελιοληψία έχει αξία μόνο αν η παραγγελία φτάνει σωστά στο back office:
- Ελέγχονται διαθεσιμότητα, όρια και πιστώσεις πριν την αποδοχή.
- Η παραγγελία περνά στο ERP χωρίς επανακαταχώριση.
- Ο πελάτης ενημερώνεται για την κατάσταση, και όταν κάτι αποτύχει, η ομάδα σας το βλέπει και δεν χάνεται.
Αυτό το κομμάτι είναι ουσιαστικά σύνδεση e-shop με ERP. Χωρίς αυτή, το e-shop απλώς μεταφέρει το πρόβλημα από το τηλέφωνο στην οθόνη.
Από πού να ξεκινήσετε
Καταγράψτε πώς φτάνουν σήμερα οι παραγγελίες σας και πόσος χρόνος χάνεται σε κάθε μία. Συνήθως το μεγαλύτερο κέρδος βρίσκεται στις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες πελατών με σταθερή λίστα. Αν αναρωτιέστε αν χρειάζεστε B2B e-shop, διαβάστε τι είναι και πότε χρειάζεται, και δείτε πώς προσεγγίζουμε τη B2B παραγγελιοληψία και τα εργαλεία πωλητών.