Product discovery
Μετατρέπει τη φυσική ερώτηση του επισκέπτη σε σχετικά προϊόντα και επιλογές.
AI ChatbotAI solution
Ένας ψηφιακός βοηθός που γνωρίζει τον κατάλογο του e-shop.
Το AI Chatbot της KUBIK βοηθά τον επισκέπτη να βρει προϊόντα, να κατανοήσει επιλογές και να λάβει χρήσιμες απαντήσεις με βάση τα πραγματικά δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Σχεδιασμένο για την εμπειρία αγοράς, όχι για γενικές απαντήσεις.
Ένα e-commerce chatbot έχει αξία όταν καταλαβαίνει το εμπορικό περιβάλλον στο οποίο λειτουργεί. Συνδέουμε την εμπειρία συνομιλίας με προϊόντα, χαρακτηριστικά, κατηγορίες και εγκεκριμένες πληροφορίες του καταστήματος.
Η λύση σχεδιάζεται με όρια και μηχανισμούς ελέγχου. Όταν δεν υπάρχει επαρκής πληροφορία ή απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, το chatbot πρέπει να το αναγνωρίζει αντί να επινοεί μία απάντηση.
Δυνατότητες01 02 03 04 05 06
Χρήσιμη καθοδήγηση πριν και μετά την επιλογή προϊόντος.
Catalogue knowledge
Αξιοποιεί οργανωμένα στοιχεία προϊόντων, χαρακτηριστικά και εγκεκριμένο περιεχόμενο.
Guided selling
Κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις και περιορίζει τις επιλογές σύμφωνα με την ανάγκη.
Συχνές ερωτήσεις
Απαντά για τρόπους αγοράς και πολιτικές μόνο από ελεγχόμενες πηγές πληροφορίας.
Human handoff
Οδηγεί σε άνθρωπο ή στο σωστό κανάλι όταν η ερώτηση απαιτεί υποστήριξη.
Insights
Αποκαλύπτει τι αναζητούν οι πελάτες και σε ποια σημεία δεν βρίσκουν επαρκείς απαντήσεις.
Εφαρμογές
Σενάρια όπου η συνομιλία μειώνει την αβεβαιότητα του πελάτη.
Μεγάλος ή τεχνικός κατάλογος
Βοηθά τον επισκέπτη να μετατρέψει μία ανάγκη σε χαρακτηριστικά και σχετικά προϊόντα.
Σύγκριση επιλογών
Παρουσιάζει ουσιαστικές διαφορές με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα του καταλόγου.
Αγορές με διευκρινίσεις
Συγκεντρώνει τις απαραίτητες πληροφορίες πριν προτείνει την κατάλληλη κατεύθυνση.
Υποστήριξη εκτός ωραρίου
Καλύπτει επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και συλλέγει context για την επόμενη ανθρώπινη επικοινωνία.
Πώς λειτουργεί01 02 03 04
Από τα δεδομένα σε μία χρήσιμη καθημερινή εμπειρία.
Πηγές
Ορίζουμε ποια δεδομένα προϊόντων και ποιο περιεχόμενο επιτρέπεται να χρησιμοποιεί.
Συνομιλία
Σχεδιάζουμε intent, ερωτήσεις, όρια απαντήσεων και ασφαλή συμπεριφορά.
Σύνδεση
Ενσωματώνουμε το chatbot στο e-shop και συνδέουμε τις κατάλληλες ενέργειες.
Βελτίωση
Αξιολογούμε πραγματικές συνομιλίες και διορθώνουμε κενά πληροφορίας και εμπειρίας.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις
Από πού αντλεί πληροφορίες το chatbot;
Από ελεγχόμενες πηγές του e-commerce, όπως κατάλογο προϊόντων, χαρακτηριστικά, διαθέσιμο περιεχόμενο και επιχειρησιακούς κανόνες.
Μπορεί να προτείνει προϊόντα;
Ναι, όταν διαθέτει επαρκή και σωστά δομημένα δεδομένα μπορεί να καθοδηγεί τον χρήστη με βάση την ανάγκη και τα χαρακτηριστικά που περιγράφει.
Αντικαθιστά την ανθρώπινη υποστήριξη;
Όχι. Αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και αρχική καθοδήγηση, ενώ τα σύνθετα ή ευαίσθητα αιτήματα πρέπει να μεταφέρονται σε άνθρωπο.
Ας δούμε πώς μπορεί να λειτουργήσει για τη δική σας επιχείρηση.
Επικοινωνήστε με την KUBIK για παρουσίαση, τεχνική συζήτηση ή εκδήλωση ενδιαφέροντος.