AI ChatbotAI solution

Ένας ψηφιακός βοηθός που γνωρίζει τον κατάλογο του e-shop.

Το AI Chatbot της KUBIK βοηθά τον επισκέπτη να βρει προϊόντα, να κατανοήσει επιλογές και να λάβει χρήσιμες απαντήσεις με βάση τα πραγματικά δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Συζητήστε το μαζί μας Όλες οι λύσεις

Σχεδιασμένο για την εμπειρία αγοράς, όχι για γενικές απαντήσεις.

Ένα e-commerce chatbot έχει αξία όταν καταλαβαίνει το εμπορικό περιβάλλον στο οποίο λειτουργεί. Συνδέουμε την εμπειρία συνομιλίας με προϊόντα, χαρακτηριστικά, κατηγορίες και εγκεκριμένες πληροφορίες του καταστήματος.

Αν ο επισκέπτης είναι συνδεδεμένος στο κατάστημα, το chatbot τον αναγνωρίζει και μπορεί να τον βοηθήσει εξατομικευμένα, με βάση τις δικές του προηγούμενες παραγγελίες, το καλάθι του και τις λίστες επιθυμιών του. Αν δεν είναι συνδεδεμένος, βοηθάει με γενικό τρόπο, χωρίς προσωποποιημένες αναφορές. Και όταν το ίδιο e-shop διαθέτει και το Smart Search της KUBIK, τα δύο συστήματα συνεργάζονται για πιο σχετικά αποτελέσματα, αντί να λειτουργούν σαν δύο ξεχωριστά εργαλεία.

Η λύση σχεδιάζεται με όρια και μηχανισμούς ελέγχου. Όταν δεν υπάρχει επαρκής πληροφορία ή απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, το chatbot πρέπει να το αναγνωρίζει αντί να επινοεί μία απάντηση.

Δυνατότητες

Χρήσιμη καθοδήγηση πριν και μετά την επιλογή προϊόντος.

Product discovery

Μετατρέπει τη φυσική ερώτηση του επισκέπτη σε σχετικά προϊόντα και επιλογές.

Εξατομίκευση για συνδεδεμένους

Αν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος, το chatbot απαντά με βάση τις δικές του προηγούμενες παραγγελίες, το καλάθι και τις λίστες επιθυμιών του.

Catalogue knowledge

Αξιοποιεί οργανωμένα στοιχεία προϊόντων, χαρακτηριστικά και εγκεκριμένο περιεχόμενο.

Guided selling

Κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις και περιορίζει τις επιλογές σύμφωνα με την ανάγκη.

Συνεργασία με Smart Search

Όταν υπάρχει και το Smart Search στο ίδιο e-shop, τα δύο συνεργάζονται ώστε τα αποτελέσματα να είναι πιο ακριβή και συνεπή.

Συχνές ερωτήσεις

Απαντά για τρόπους αγοράς και πολιτικές μόνο από ελεγχόμενες πηγές πληροφορίας.

Human handoff

Οδηγεί σε άνθρωπο ή στο σωστό κανάλι όταν η ερώτηση απαιτεί υποστήριξη.

Insights

Αποκαλύπτει τι αναζητούν οι πελάτες και σε ποια σημεία δεν βρίσκουν επαρκείς απαντήσεις.

Εφαρμογές

Σενάρια όπου η συνομιλία μειώνει την αβεβαιότητα του πελάτη.

Μεγάλος ή τεχνικός κατάλογος

Βοηθά τον επισκέπτη να μετατρέψει μία ανάγκη σε χαρακτηριστικά και σχετικά προϊόντα.

Σύγκριση επιλογών

Παρουσιάζει ουσιαστικές διαφορές με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα του καταλόγου.

Αγορές με διευκρινίσεις

Συγκεντρώνει τις απαραίτητες πληροφορίες πριν προτείνει την κατάλληλη κατεύθυνση.

Υποστήριξη εκτός ωραρίου

Καλύπτει επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και συλλέγει context για την επόμενη ανθρώπινη επικοινωνία.

Πώς λειτουργεί

Από τα δεδομένα σε μία χρήσιμη καθημερινή εμπειρία.

Κάθε βήμα χτίζεται πάνω στα πραγματικά δεδομένα και τις διαδικασίες της επιχείρησης.

Πηγές
Ορίζουμε ποια δεδομένα προϊόντων και ποιο περιεχόμενο επιτρέπεται να χρησιμοποιεί.
Συνομιλία
Σχεδιάζουμε intent, ερωτήσεις, όρια απαντήσεων και ασφαλή συμπεριφορά.
Σύνδεση
Ενσωματώνουμε το chatbot στο e-shop και συνδέουμε τις κατάλληλες ενέργειες.
Βελτίωση
Αξιολογούμε πραγματικές συνομιλίες και διορθώνουμε κενά πληροφορίας και εμπειρίας.

Σχετικά

Διαβάστε και δείτε περισσότερα.

Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις.

Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε; Στείλτε μας email στο info@kubik.gr.

Από πού αντλεί πληροφορίες το chatbot;

Από ελεγχόμενες πηγές του e-commerce, όπως κατάλογο προϊόντων, χαρακτηριστικά, διαθέσιμο περιεχόμενο και επιχειρησιακούς κανόνες.

Μπορεί να προτείνει προϊόντα;

Ναι, όταν διαθέτει επαρκή και σωστά δομημένα δεδομένα μπορεί να καθοδηγεί τον χρήστη με βάση την ανάγκη και τα χαρακτηριστικά που περιγράφει.

Λειτουργεί διαφορετικά αν είμαι συνδεδεμένος στο κατάστημα;

Ναι. Αν είστε συνδεδεμένος, το chatbot μπορεί να δει τις δικές σας προηγούμενες παραγγελίες, το καλάθι και τις λίστες επιθυμιών σας για πιο σχετικές απαντήσεις. Χωρίς σύνδεση, βοηθάει με γενικό τρόπο.

Συνεργάζεται με το Smart Search;

Ναι, όταν υπάρχουν και τα δύο στο ίδιο e-shop. Μοιράζονται την ίδια ακριβή αναζήτηση, ώστε τα αποτελέσματα να είναι συνεπή είτε ο πελάτης ψάχνει μόνος του είτε ρωτάει το chatbot.

Αντικαθιστά την ανθρώπινη υποστήριξη;

Όχι. Αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και αρχική καθοδήγηση, ενώ τα σύνθετα ή ευαίσθητα αιτήματα πρέπει να μεταφέρονται σε άνθρωπο.

Ας μιλήσουμε

Ας δούμε πώς μπορεί να λειτουργήσει για τη δική σας επιχείρηση.

Επικοινωνήστε με την KUBIK για παρουσίαση, τεχνική συζήτηση ή εκδήλωση ενδιαφέροντος.

Ζητήστε προσφορά

Δείτε επίσης: Δείτε το Smart Search