Ένα B2B e-shop είναι ηλεκτρονικό κατάστημα που απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε τελικούς καταναλωτές. Από έξω μοιάζει με κάθε άλλο e-shop: κατάλογος, καλάθι, παραγγελία. Η διαφορά βρίσκεται στους κανόνες που ισχύουν από πίσω, και σε αυτούς κρίνεται αν θα λειτουργήσει ή όχι.
Τι το κάνει διαφορετικό από ένα κανονικό e-shop
Στο B2C όλοι οι επισκέπτες βλέπουν την ίδια τιμή και πληρώνουν με κάρτα ή αντικαταβολή. Στο B2B τα περισσότερα από αυτά αλλάζουν:
- Τιμές ανά πελάτη. Κάθε εταιρεία μπορεί να έχει δικό της τιμοκατάλογο, εκπτώσεις ανά κατηγορία ή ειδικές συμφωνίες.
- Πρόσβαση με σύνδεση. Συχνά ο κατάλογος ή οι τιμές φαίνονται μόνο σε εγκεκριμένους πελάτες.
- Εταιρικοί λογαριασμοί. Πολλοί χρήστες πίσω από μία εταιρεία, με διαφορετικούς ρόλους, όπως αυτός που παραγγέλνει και αυτός που εγκρίνει.
- Πληρωμή με πίστωση. Πιστωτικά όρια και όροι πληρωμής αντί για άμεση πληρωμή.
- Ποσότητες και συσκευασίες. Ελάχιστες ποσότητες, παραγγελία ανά κιβώτιο ή παλέτα.
- Γρήγορη παραγγελιοληψία. Μαζική εισαγωγή από Excel ή CSV και εύκολη επαναπαραγγελία.
- Σύνδεση με ERP. Οι τιμές, τα αποθέματα και οι παραγγελίες ζουν στο ERP και το e-shop πρέπει να συμφωνεί μαζί του.
Πότε το χρειάζεστε
Ένα B2B e-shop δεν είναι για κάθε εταιρεία που πουλά χονδρική. Αξίζει όταν εμφανίζονται τα παρακάτω σημάδια:
- Οι παραγγελίες έρχονται από τηλέφωνο, email και αρχεία. Η ομάδα σας τις ξαναγράφει χειροκίνητα και κάποιες χάνονται ή γράφονται λάθος.
- Οι πελάτες ρωτούν συνέχεια διαθεσιμότητα και τιμή. Αν χρειάζεται τηλεφώνημα για να μάθουν αν υπάρχει ένα προϊόν, το e-shop θα εξοικονομήσει χρόνο και στις δύο πλευρές.
- Έχετε πωλητές στο πεδίο. Χρειάζονται πρόσβαση στον κατάλογο, στις συμφωνημένες τιμές και στο ιστορικό του πελάτη ώστε να παραγγέλνουν εξ ονόματός του.
- Ο κατάλογος είναι μεγάλος ή τεχνικός. Κωδικοί, χαρακτηριστικά και αντιστοιχίες δυσκολεύουν την αναζήτηση χωρίς σωστή αναζήτηση στο e-shop.
- Το back office ξαναγράφει τα ίδια δεδομένα. Κάθε παραγγελία περνά χέρι-χέρι από το e-shop στο ERP.
Αν κανένα από αυτά δεν ισχύει, ένα καλά στημένο απλό e-shop πιθανόν αρκεί.
Τι χρειάζεται να αποφασιστεί πριν ξεκινήσει
Πριν από οποιαδήποτε ανάπτυξη, οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις καθορίζουν το κόστος και την αρχιτεκτονική:
- Ποιος βλέπει ποιες τιμές και ποιος εγκρίνει έναν νέο πελάτη;
- Πώς υπολογίζονται οι εκπτώσεις: ανά πελάτη, ανά προϊόν, ανά ποσότητα;
- Ποιο σύστημα είναι η πηγή αλήθειας για τιμές και αποθέματα;
- Πώς φτάνει μια παραγγελία στο ERP και τι γίνεται όταν αποτύχει;
- Ποιες διαδικασίες πρέπει να μείνουν εκτός e-shop, όπως ειδικές συμφωνίες ή εξαιρέσεις;
Πλατφόρμα: έτοιμη ή custom;
Πολλά B2B e-shop χτίζονται πάνω σε WooCommerce με ελεγχόμενη παραμετροποίηση. Όταν οι εμπορικοί κανόνες, η κλίμακα ή οι διασυνδέσεις είναι πιο απαιτητικοί, μια custom αρχιτεκτονική δίνει μεγαλύτερο έλεγχο. Η επιλογή δεν γίνεται με βάση την πλατφόρμα, αλλά με βάση τον τρόπο που δουλεύει η επιχείρηση.
Στη σελίδα κατασκευή B2B e-commerce περιγράφουμε πώς προσεγγίζουμε αυτά τα έργα. Ένα παράδειγμα από την πράξη είναι το Tolidis Parts, ένα B2B e-shop με μεγάλο κατάλογο, αναζήτηση, σύνδεση με ERP και εργαλεία για πωλητές.
Επόμενα βήματα
Αν αναγνωρίζετε τη λειτουργία σας στα σημάδια παραπάνω, το πρώτο βήμα δεν είναι η επιλογή πλατφόρμας αλλά η καταγραφή των εμπορικών κανόνων. Διαβάστε επίσης πώς συνδέεται ένα e-shop με ERP και πώς λειτουργεί η B2B παραγγελιοληψία.